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评论:向客户取“真经”向市场掘“真金”
发布时间:2011-01-24     信息来源: 中国航天科工集团公司
   新年伊始,航天某研究所主动贴近客户,将来自客户的每一条询问、反馈、希望,甚至抱怨和指责,都视为珍贵的财富。该所领导带队多次走访客户,并表示:“客户的需求就是我们努力的方向。”

   笔者认为,在复杂多变的市场环境中,更新理念,改进服务,主动走近客户,关键是要在“真”字上下工夫,即对市场真重视,对客户真尊重,对意见真采纳,对问题真剖析、对服务真改进,如此才能将“真经”转化为指导科研生产的“指南针”。

   当然,笔者也了解到,有的企业在走访客户、取经求教时,把“经”念“歪”了。少数企业走访客户既没有具体目标,又没有沉下心来做调研,走马观花,蜻蜓点水;少数企业对客户只有走访,而没有落实具体的技术及应用等方面的服务,不能与客户形成互动;有的企业领导只关心客户对自身的积极评价,喜欢听溢美之词,而对用户的意见敷衍塞责,当作耳边风;有的企业不善于从客户的抱怨和指责中换位思考,查找差距,明确整改措施,寻觅新的商机……以上情形使走访客户成为收效甚微的形式主义,无论是当前,还是长远,都使企业与客户之间的沟通收效寥寥,影响市场的拓展和效益的提升。

   客户是“上帝”,他们的评价,是市场风云的“晴雨表”。只有真正贴近市场,贴近客户,真心与他们沟通,企业才能感应市场的“天气”变化,及时有效应对。但愿有更多的航天企业通过走访客户和倾听客户心声,取得更多的“真经”,举一反三,学以致用,用“真经”换取效益最大化的“真金”。 (文/楚恭穗)

      (责任编辑:海容)